Procédure Retour Produit

 

 

Article 10 – Modalités de retours (CF CVG SacBagage)

Tout Produit nécessitant d'être retourné doit faire l'objet d'une demande spécifique auprès de notre service, qui vous délivrera un numéro d'accord de retour à apposer sur votre colis (Retour gratuit sous 15 Jours, passé ce délais, les frais de retours sont aux frais du consommateur).

Tout colis n'ayant pas fait l'objet d'une demande de retour initiale sera systématiquement refusé.

Dès réception de l'accord, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le Produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Le retour s’effectuera par les moyens d’envoi initialement acquis.

Tout Produit retourné devra être emballé dans son emballage d’origine propre et non abîmé. Les frais de retour sont à la charge du Client (passé le délais des 15 jours gratuits) et SacBagage.com ne pourra rembourser que la valeur du produit (hors frais d'envoi initiaux). Tout produit utilisé ne sera ni repris, ni échangé. De même que tout produit ne comportant pas son emballage d’origine et son étiquette d'origine.

 

Voici le déroulé d’un retour en bon et due forme : 

  • - Connectez-vous à votre compte 
  • - Rubrique « Mes retours »
  • - Sélectionnez « faire une demande de retour »
  • - Identifiez la commande concernée en cochant la case et OK
  • - Nous recevons votre demande par mail,
  • - Nous analysons votre demande, et nous donnons le droit d’accepter ou non votre retour,
  • - Vous serez informé par mail des conditions de retour, 
  • - Pendant ce délais, vous êtes invités à prendre contact avec nos services pour toutes demandes complémentaires.

 

 

Article 7 - Délai de rétractation (CF CGV SacBagage.com)

 

Conformément à l’article L .221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société rembourse l'Acheteur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société, via votre espace :

  • - Connectez-vous à votre compte 
  • - Rubrique « Mes retours »
  • - Sélectionnez « faire une demande de retour »
  • - Identifiez la commande concernée en cochant la case et OK
  • - Nous recevons votre demande par mail,
  • - Nous analysons votre demande, et nous donnons le droit d’accepter ou non votre retour
  • - Vous serez informé par mail des conditions de retour, 
  • - Pendant ce délais, vous êtes invités à prendre contact avec nos services pour toutes demandes complémentaires.